- Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ
- Gérer les réservations téléphoniques et en ligne
- Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire
- Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.)
- Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres
- Donner des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements
- Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide
- Faire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients
- Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage par exemple
- Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié
- Tenir à jour les registres des réservations et paiements
