Novocall, distributeur Bouygues Télécom, relance son activité Télécom B2B commençant par le sourcing d’un Télévendeur Team Leader (H/F) possédant une expérience minimale de 2 ans en télévente et doté d’un esprit de leadership.
Ce membre fera le noyau dur de l’activité et c’est autour de lui que l’équipe va se reconstruire progressivement.
Mission :
Court terme :
-Assurer la prospection et la survie de l’activité (90 % prise d’appels + 10 % autres)
-Assurer la continuité du service après-vente pour certains produits
-Gérer la partie backoffice
-Gérer la relation avec nos partenaires FAI à l’aide de la direction
-Participer au développement de l’activité
-Atteinte d’objectifs
Moyen terme :
-Participer au recrutement sélectif pour élargir l’équipe progressivement
-Assurer la prospection et la survie de l’activité (80 % prise d’appels + 20 % management et autres)
-Gérer l’équipe à disposition en alternance avec la production
-Assurer le service après-vente pour certains produits
-Gérer la partie backoffice
-Gérer la relation avec nos partenaires FAI à l’aide de la direction
-Participer au développement de l’activité
-Atteinte d’objectifs
Long terme
-Gérer l’équipe à disposition en alternance avec la production (10 % prise d’appels + 90 % management et autres)
-Assurer le service après-vente pour certains produits
-Gérer l’activité en toute autonomie
-Atteinte d’objectifs
Opération :
-Vente de produits et services Bouygues Telecom Entreprises en BtoB
Poste :
-Traitement des contacts clients à distance selon les procédures établies afin de promouvoir/vendre une diversité de produits et ce en fonction des médias utilisés (téléphone, mail, technologies web, etc.) et dans le respect des règles du métier et des consignes.
-Vous gérez et développez un portefeuille clients en toute autonomie (qualification de fiches, détection de besoins, négociation d’offres, envoi de devis, verrouillage des ventes…..etc.)
–Renseigner la base de données/logiciel selon les consignes fournies.
Conditions de travail :
-Véritable plan de carrière
-Evolution professionnelle assurée
-Planning 5/7 et régime 40 heures par semaine (de 08h30 à 17H30) du Lundi au Vendredi
Salaire :
-UN SALAIRE FIXE à partir de 1000 DT NETS/MOIS
-Des challenges très motivants
-Des primes non plafonnées et proportionnelles à vos chiffres d’affaires générés
–Tickets resto dès le premier mois d’embauche
-Contrat CDI/CDD/SIVP
-Possibilité de titularisation au bout de 6 mois
Profil recherché :
– Passionné(e) par votre métier, vous avez une réelle volonté de contribuer à l’atteinte des objectifs.
– Vous disposez d’une expérience probante de Télévendeur en Emission d’appel, 2 ans minimum, idéalement dans la vente des produits FAI.
– La maîtrise des règles de la gestion de la relation client à distance ;
– La maîtrise des techniques commerciales liées à la gestion de la relation client à distance ;
– La maîtrise des fondamentaux de la communication verbale et écrite en langue française ;
– La capacité à suivre des schémas d’appels et appliquer les techniques commerciales en s’adaptant à son interlocuteur ;
– La capacité à concilier les exigences commerciales et le sens de la satisfaction client ;
– L’aisance dans la communication orale ;
– La curiosité ; le dynamisme ; la courtoisie ;
– La connaissance de l’outil informatique.
– Savoir gérer les appels difficiles et résister à l’échec :
– La maîtrise des techniques de gestion des appels difficiles ;
– La maîtrise de ses émotions ;
– Être polyvalent et avoir un grand sens de l’adaptation
– Assiduité et ponctualité irréprochable
– Disponibilité immédiate
Candidature :
Envoyez votre CV à : [email protected] ou Appelez le 56 060 737. Vous avez aussi la possibilité de postuler directement sur notre site internet www.novocall.tn/offresemploi
Rejoignez donc l’aventure humaine qui est la nôtre !
