Adjoint RESPONSABLE Centre d’appels

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  • offre / CDI
    Sousse, Tunisie
  • Expérience
  • Niveau d'étude
  • Créé le20/02/2019
  • Expire le20/02/2019
Description de l'offre

Après une formation interne au métier et outils de gestion, votre mission consistera à piloter et manager la production d’une équipe dans le respect des valeurs et des objectifs définis par votre responsable. 

 

Pour cela, vos missions vont s’articuler autour de 2 axes :
1.Technique :

  • Piloter et suivre au quotidien l’activité de l’effectif en prise d’appels.
  • Garantir l’atteinte des objectifs de qualité de service.
  • Produire les données statistiques, quantitatives et qualitatives,
  • Organiser les contrôles sur la gestion des appels.
  • Apporter, le cas échéant, une assistance d’expertise.
  1. Management :
  • Animer et manager une équipe.
  • Piloter/encadrer les ressources et planifier l’activité de l’équipe au quotidien.
  • Analyser et valider les réclamations.
  • Proposer, participer à la mise en place des procédures liées à l’activité
  • Etablir un reporting précis de votre activité
  • Profil recherché de formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience réussie en supervision d’une équipe de téléconseillers en prise d’appels entrants. 

    Sens du management de proximité, capacité d’adaptation, prise d’initiative, rigueur, pédagogie, sens de l’analyse et du service sont autant d’atouts pour réussir à ce poste. 

    Vous savez fédérer une équipe pluridisciplinaire autour d’objectifs communs pour l’amener vers une meilleure performance. 

    Poste à temps plein basé à Sousse.

    Salaire selon profil

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