Adjoint RESPONSABLE Plateforme téléphonique

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  • offre / CDI
    Sousse, Tunisie
  • ExpérienceEntre 1 et 2 ans
  • Niveau d'étudeAu moins Bac + 2
  • Créé le27/11/2018
  • Expire le31/01/2019
Description de l'offre

Après une formation interne aumétier et outils de gestion, votre mission consistera à piloter et manager laproduction d’une équipe dans le respect des valeurs et des objectifs définispar votre responsable. 

 

Pour cela, vos missions vont s’articuler autour de 2 axes :
1.Technique :

  • Piloter et suivre au quotidien l’activité de l’effectif en prise d’appels.
  • Garantir l’atteinte des objectifs de qualité de service.
  • Produire les données statistiques, quantitatives et qualitatives,
  • Organiser les contrôles sur la gestion des appels.
  • Apporter, le cas échéant, une assistance d’expertise.
  1. Management :
  • Animer et manager une équipe.
  • Piloter/encadrer les ressources et planifier l’activité de l’équipe au quotidien.
  • Analyser et valider les réclamations.
  • Proposer, participer à la mise en place des procédures liées à l’activité
  • Etablir un reporting précis de votre activité

Profil recherché de formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérienceréussie en supervision d’une équipe de téléconseillers en prise d’appelsentrants. 

Sens du management de proximité, capacité d’adaptation, prise d’initiative,rigueur, pédagogie, sens de l’analyse et du service sont autant d’atouts pourréussir à ce poste. 

Vous savez fédérer une équipe pluridisciplinaire autour d’objectifs communspour l’amener vers une meilleure performance. 

Poste à temps plein basé à Sousse.

Salaire selon profil

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