Description de l'offre

Informations Générales

Nombre de postes demandé : 1

Catégorie de métier : Solution de gestion de patient pour Dentiste

Lieu de travail : Tunis – Lac 1

Votre fonction : Collaborateur Helpdesk – Customer Support

Votre fonction :

Le collaborateur Helpdesk prend en charge par mail et téléphone le support de niveau 1 (l’assistance au maniement du logiciel dentaire, réponses aux questions des utilisateurs et à leurs problèmes) Vous serez en charge du support de notre logiciel Baltes (Windows-based) qui regroupe 1573 cabinets à travers la Belgique (+/- 600 francophones) et raporter les cases insolubles au support niveau 2 en Belgique.

 Vous êtes à l’écoute de la clientèle de Corilus, répondant à ses questions, diagnostiquant ses problèmes et cherchant la solution optimale dans les plus brefs délais.

 Vous assurez la gestion administrative, le traitement et le suivi des appels reçus, selon les procédures établies par Corilus.

 Vous êtes en contact quotidien pour des suivis en collaboration avec vos collègues du Customer Support en Belgique.

 Vous êtes aussi en contact avec les informaticiens, les techniciens et l’équipe sales du team Dental ;

 Vous allez pouvoir réaliser des interventions basiques sur des bases de données (Microsoft SQL Server 2008 R2) ;

 Vous mettez à point des fiches d’aide et réaliserez des vidéos décrivant des fonctions du logiciel Baltes.

Profil du candidat

Formation(s) : Bac+3 ou Bac+1 plus expérience Domaine Informatique ou équivalent par expérience avec connaissance de Microsoft Windows (Win7  Win10), base de données (Microsoft SQL Server 2008 R2 ou équivalent), systèmes de backup, …

La connaissance au niveau de la configuration et la gestion des réseaux est un vrai plus.

Connaissance de la profession de dentiste est aussi un plus.

Langue(s) : Français – très bonne pratique du français ainsi qu’une élocution et une compréhension parfaite de la langue

Votre profil :

 Vous avez une prononciation parfaite de la langue française ;

 Vous avez une affinité TIC très forte ;

 Vous êtes à l’écoute et orienté client ;

 Vous faites preuve d’empathie avec le client et faite preuve de bonne humeur ;

 Vous êtes résistant au stress ;

 Vous avez l’esprit d’équipe et rendre un service de qualité aux clients vous apporte satisfaction ;

 Apprendre le fonctionnement d’un logiciel ‘médical’ ne vous fait pas peur ;

 Vous n’êtes pas reticent à suivre des formations ;

 Les horaires de travail suivent l’accessibilité du notre service support en Belgique :

o Soit en hiver 8h30-17h30 (en Tunisie)

o Soit en été 7h30-16h30 (en Tunisie : 1 heure de décalage en l’été avec la Belgique)

Type

Régime de travail : Temps plein de jour

Type : A durée indéterminée après période d’essai de 6 mois

Contact

Nom de l’entreprise : Corilus

Nom de la personne : Peter Haest

E-mail : Envoyez votre inscription à l’adresse suivante : [email protected] Ajoutez votre curriculum vitae avec photo et lettre de motivation en format PDF ou document Word.