Ingénieur support niveau 1 & 2

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  • offre / CDD
    Monastir, Tunisie
  • ExpérienceNouveau diplomé
  • Niveau d'étudeAu moins Bac + 2
  • Créé le06/11/2018
  • Expire le06/11/2019
Description de l'offre

Point Service Mobiles c’est :

Le leader de la réparation de téléphones en Europe.

Point Service Mobiles intervient pour le compte de différents partenaires et clients, notamment pour le compte :

1- De fabricants (Point Services Mobiles est agrée par les plus grands marques, Samsung, Huawei, Sony, LG…).

2- De particuliers ayant endommagé leurs mobiles pour un traitement hors garantie.

Description du poste:

Rattaché(e) à la DSI, votre mission principale sera le traitement, la résolution et le suivi d’incidents impactant nos prestations de service. 

Vous travaillerez en support de notre ERP qui est composé d’applications web fonctionnant sur des environnements UNIX / MySQL / Apache / JBoss. 

Vous effectuerez un support de niveau 1 & 2 pour évoluer vers le niveau 3 une fois monté en compétence. 
Vos activités seront les suivantes : 
 

* comprendre et diagnostiquer les incidents utilisateurs.

* Utiliser et gérer nos solutions de help desk et de ticketing (Zen desk/ Jira/ Air Call).

* Évaluer l’urgence de l’incident et au besoin savoir escalader.

* Alimenter la base de connaissance.

* Identifier une solution définitive ou de contournement (décrite dans les bases d’informations).

* Assurer un suivi sur la qualité du support (KPI)                                                         

Profil recherché

Vous intégrez une équipe dynamique et motivée dans une entreprise en forte croissance. Vous maîtrisez les subtilités des applications web et les problèmes en résultant. Vous avez un bon relationnel et êtes capables de guider des utilisateurs dans des process parfois complexe.  Dans l’optique d’une monté en compétence vers le développement, l’analyse et voir la correction de bug des bases en Java/Javascript seront nécessaire. 

Vous aimez travailler en équipe,avez une bonne capacité d’analyse et vous serez en mesure d’exprimer des termes techniques de façon claire et simple. 

Poste basé à Rue Sakiet Sidi Youssef Sahline-MONASTIR / Tél : 73527229

Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante :[email protected]

[email protected]
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