Ingénieur Support Technique L3

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  • offre / CDI
    Tunis, Tunisie
  • ExpérienceEntre 2 et 3 ans
  • Niveau d'étudeAu moins Bac + 2
  • Créé le24/08/2018
  • Expire le24/11/2018
Description de l'offre

Dans cet objectif, nous recherchons :

Ingénieur Support Technique Niveau 3 

Rattaché(e) à la Direction du Support et des Services, vous soutenez l’équipe avant-vente du groupe et participez à l’activité avant-vente locale.

À ce titre, vos principales missions seront

   –  Accueillir les demandes des utilisateurs « Premium » : Prise en compte des demandes techniques par l’ensemble de nos canaux de communication

–  Enregistrer les demandes : les incidents, les difficultés ou les anomalies de fonctionnement signalées,

–  Pré qualifier les dysfonctionnements pour l’orientation et/ou le traitement ;

–  ou déclencher les actions de support correspondantes avec contact Editeur

–  Suivre les incidents

–  Exploiter la base d’incidents

–  Informer les clients

– Avoir la capacité d’accompagner techniquement notre équipe commerciale

– Expertise technique sur nos produits distribués

–  Etre l’interface privilégiée entre le support Revendeur et le client final

 

EXIGENCES DE L’EMPLOI

Compétences informatiques :

Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation : Windows client et serveur, Linux, MAC, Android.

De formation en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire.

Vous êtes en mesure de trouver les solutions adaptées afin de détecter les sources des incidents rapportés par les clients et analyser les traces nécessaires à la résolution des problèmes ?

Une connaissance du monde de la sécurité informatique (antivirus et sauvegarde) sera exigée, avec une expérience sur le marché français auprès des professionnels est un atout considérable.

Doté d’un bon relationnel, vous avez une aisance orale en Français et aimez travailler en équipe.

Sens de l’écoute et faculté à répondre de manière précise et efficace.

Large compétence en informatique.

Vous souhaitez participer à l’aventure d’une entreprise humaine en pleine croissance alors, rejoignez notre équipe en nous envoyant votre candidature avec la référence de l’offre  « Ingénieur Support Technique Niveau 3  » sur [email protected]

[email protected]
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