Novocall recrute un Superviseur (H/F) CENTRE D’APPEL

CDD CDI @Novocall offshore posté il y a 4 ans
  • 35 Rue Chedli Kallela, 1002 Voir sur la carte
  • Date de publication : 1 octobre 2021
  • Appliquer avant : 9 octobre 2021
  • Salaire: 1,000.000 د.ت - 1,500.000 د.ت / Mois
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Détail du poste

  • Job ID 2506
  • Niveau d'étude  Bac Professionnel, BEP, CAP
  • Expérience  3 à 5 ans
  • Genre  Indifférent
  • Langue  Français 

Description de l'emploi

Conscients de l’importance des ressources humaines dans le développement de la société, nous mettons à la disposition de nos collaborateurs tous les moyens pour pouvoir monter en compétences et évoluer efficacement, tout cela dans un cadre convivial et professionnel.

Rattaché à la direction, votre fonction de manager une équipe de téléconseillers/télévendeurs, s’articulera autour des missions suivantes :

-Veiller à la performance quotidienne de l’équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec la direction

-Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs et les accompagner

-Animer, Encadrer, Motiver, Dynamiser et Fidéliser vos télévendeurs/ téléconseillers

-Faire appliquer les règles de comportement de l’entreprise

-Piloter les indicateurs de performance, les analyser et apporter les actions actives et correctives.

-Assurer le bon fonctionnement de votre équipe Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés

-Gérer les reportings  et remonter les dysfonctionnements décelés

Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder

-Une parfaite maîtrise du français avec une bonne élocution Rigueur, méthodologie, et autonomie

-Une capacité d’analyse et de réactivité

-Un véritable leadership, une aptitude à former, animer, motiver et convaincre

-De bonnes capacités d’écoute et une aisance relationnelle

-Une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels

-Des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

-Culture du résultat

Candidature :

Envoyez votre CV à : recrutement@novocall.tn ou Appelez le 71 891 605 – 56 060 737

Bison
Novahoster

Compétences requises

Leader Méthodologie Organisation

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