Responsable de Production (Sousse)

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La date limite de candidature est close.
  • Niveau d'étude Licence, Bac + 3
  • Expérience 1 à 3 ans
  • Langue FrançaisAnglaisAllemande
Salaire

Description de l'emploi

 

Phone Marketing, centre d’appel Sis a Hammam Sousse spécialisée dans les sondages téléphoniques.

Dans le cadre d’une forte croissance et afin de renforcer notre équipe nous cherchons à recruter un Responsable de Production Call-center (F/H)

Mission :

En tant que responsable de production, vous aurez à charge une équipe de superviseurs et d’agents opérant sur différents sites.

Cela implique notamment :

La gestion quotidienne de la production (gestion des priorités, planification, organisation des tâches)

  • Vous organisez la production et pilotez la performance (suivre et superviser la production)
  • Vous veillez au respect des objectifs et des processus mis en place par la société
  • Vous participez à la démarche d’évaluation des conseillers (écoutes, conformité process) et vous encadrez les conseillers en temps réel quand c’est nécessaire.
  • Animer et gérer l’équipe de production (communiquer, diriger, informer)
  • Vous servez de relai entre les superviseurs et la direction
  • Vous proposez de nouvelles orientations afin d’optimiser les processus et la production
  • Vous élaborez des comptes rendus et faites des retours réguliers aux équipes sur les résultats
  • Vous collaborez avec notre formateur afin d’assurer la montée en compétences de l’ensemble des collaborateurs, encadrement compris.

Profil recherché pour ce poste :

  • Vous êtes un(e) homme/femme de terrain, autonome et responsable
  • Vous parlez très bien français et anglais
  • Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure et vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans en call center dans la supervision d’équipes.
  • Vous savez travailler efficacement en équipe, notamment avec vos collègues superviseurs travaillant sur d’autres sites (la société possède plusieurs sites)
  • Vous faites preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’écoute, d’analyse, de synthèse et de réactivité
  • Vous faites preuve de leadership
  • Vous savez vous adapter et vous aimez être force de proposition
  • Vous Savez gérer impérativement le stress et la pression

 

NOUS VOUS OFFRONS :

  • Un salaire motivant à la hauteur de votre parcours professionnel
  • Un plan de carrière

Notre offre vous intéresse :

  • Envoyez votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected]