Altra Call Sousse renforce son équipe technique avec un nouveau Technicien Help Desk.

Si vous êtes motivé, dynamique et prêt à relever de nouveaux défis, cette opportunité est faite pour vous !

En tant que Technicien Help Desk chez Altra Call, vous jouez un rôle essentiel dans la résolution efficace des problèmes techniques rencontrés par nos clients.

Vos principales responsabilités incluront :

Support technique

• Installation, configuration, maintenance du matériels informatiques
• Gestion du parc de l’entreprise
• Inventaires et suivis du matériels (hardware/ software)
• Administration des réseaux et protocoles : Réseaux locaux, intranet, TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP

Support applicatif :

Aider à l’installation d’un logiciel, d’une mise à jour ou d’un nouveau matériel : La hotline accompagne les clients de son entreprise dans la mise en service des produits qu’ils viennent d’acheter. Si le client n’arrive pas à faire marcher le produit tout seul, alors il appelle la hotline où une personne va le guider pas à pas dans son installation.

Pour cela, il doit être un spécialiste des produits de son entreprise et avoir une bonne maitrise des outils informatiques.

Informer et conseiller les clients : le rôle du hotliner est également de répondre aux questions des clients à propos des produits proposés par son entreprise.

Qualifications requises :

• Expérience minimale de 2 ans en tant que Technicien Help Desk, idéalement dans un environnement de centre d’appels.
• Connaissances approfondies des systèmes d’exploitation Windows et des logiciels couramment utilisés.
• Bon niveau de français à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif de l’équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Maîtrise des outils de ticketing tels que GLPI, JIRA ou autres

Atout :

Une expérience dans la gestion du support applicatif dans le domaine médical, en particulier dans les domaines dentaires ou autres spécialités médicales, serait appréciée.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, évoluer dans un environnement de travail stimulant et contribuer à la satisfaction de nos clients, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Le poste est basé à Sousse

Nous attendons avec impatience de vous rencontrer et de discuter de cette opportunité excitante !